Automação

Swile Brasil conquista prêmio no Smart Customer por automação da experiência do cliente

Swile Brasil conquista prêmio no Smart Customer por automação da experiência do cliente

Chatbot premiado reduziu em 50% a necessidade de contato com agentes e aumentou em 6 pontos o Net Promoter Score (NPS) em menos de 1 ano

Swile Brasil, empresa francesa líder em benefícios corporativos, esteve no Smart Customer, evento que reúne especialistas e grandes empresas do setor de experiência do cliente, relacionamento, inovação e tecnologia. Na última quarta-feira, 5, em São Paulo, a organização levou para casa o troféu de bronze na categoria “Automação de Experiência do Cliente” pelo seu foco na excelência e na satisfação do cliente. Dentre os mais de 170 cases enviados, a iniciativa da Swile ficou entre as 45 premiadas, ao lado de grandes players do mercado.

O projeto premiado da Swile Brasil, um chatbot de última geração, foi projetado para transformar a interação com os usuários. Este programa inteligente simula conversas humanas, responde automaticamente às perguntas, auxilia em tarefas simples e direciona questões mais complexas para os colaboradores da empresa.

“A Swile é uma empresa nativa digital e buscamos incessantemente a inovação para aprimorar a experiência dos nossos clientes. Este projeto reduziu significativamente o tempo de resposta e aumentou a precisão no atendimento”, comemora Adriano Gandolfi, Diretor de Experiência do Cliente da Swile Brasil.

Utilizando a avançada tecnologia da Zendesk, uma gigante global em experiência do consumidor, a Swile implementou o chatbot no segundo semestre do ano passado. Desde então, houve uma redução de 50% no contato com agentes e um aumento de 6 pontos no Net Promoter Score (NPS).

Júlio Brito, General Manager da Swile Brasil, enfatiza a importância da inovação contínua: “Nosso objetivo é proporcionar aos clientes mais flexibilidade, reduzir significativamente o tempo de espera e melhorar a nossa interação. Projetos como este nos aproximam ainda mais da meta de atingir 1 milhão de usuários em 2025.”

A Swile Brasil, com uso habitual de ferramentas tecnológicas, vem solidificando sua posição de destaque no mercado. Com iniciativas como esta, a empresa segue transformando a maneira como os benefícios corporativos são oferecidos e gerenciados, sempre com foco na excelência e na satisfação do cliente.

Sobre a Swile

A Swile é uma empresa francesa líder em benefícios corporativos. Com a tecnologia como seu principal diferencial, arrecadou mais de R$1 bilhão em 2021, com destaque para o investimento do SoftBank Latin America Fund. Expandiu globalmente em 2022, adquirindo a Bimpli do grupo BPCE e a brasileira Vee Benefícios, fortalecendo sua atuação no Brasil e na França. Atende mais de 5,5 milhões de usuários e 85.000 empresas, incluindo grandes nomes como Carrefour, Spotify e Netflix. Comprometida com a excelência e a conformidade, segue as diretrizes do Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT) desde 2018. Em 2023, foi reconhecida pelo Great Place To Work e destacou-se no Prêmio Reclame Aqui, refletindo seu compromisso com o bem-estar dos colaboradores e a satisfação do cliente.