A revolução da telefonia em nuvem na experiência do cliente

A tecnologia tem impactado o atendimento e uma dessas mudanças é a telefonia em nuvem. De acordo com um relatório da Transparency Market Research, o mercado global de serviços de telefonia em nuvem deve atingir US$ 42 bilhões até 2026, com uma taxa de crescimento anual esperada de mais de 17%. Pensando nisso, a Nortrez traz para o mercado nacional  uma plataforma de telefonia em nuvem, o GoTo Connect, uma solução com gravação de chamadas, atendimento 24/7 e flexibilidade omnichannel.

“Neste cenário de constante inovação, a experiência do cliente ascende como um pilar estratégico para organizações de todos os segmentos. Diante de consumidores cada vez mais informados e criteriosos, a excelência no atendimento é um diferencial competitivo indispensável”, afirmou Diogo Guerra, gerente de vendas da Nortrez.

A telefonia em nuvem, conhecida também por VoIP ou PABX virtual, tem sido um marco na comunicação corporativa, oferecendo uma alternativa robusta aos sistemas telefônicos convencionais. Utilizando a internet para realizar e receber ligações, armazenar dados e integrar funcionalidades avançadas, essa tecnologia proporciona uma série de vantagens.

Entre os benefícios mais notáveis, destacam-se a qualidade das chamadas,  flexibilidade operacional, relatórios de performance da equipe, a eficiência aprimorada e a personalização do serviço, elementos que juntos, potencializam a satisfação do cliente. As empresas que adotam a telefonia em nuvem não apenas otimizam sua comunicação mas também se posicionam à frente no mercado, evidenciando um compromisso com a inovação e a qualidade no atendimento.

Investir em telefonia em nuvem é mais do que uma tendência – é uma decisão estratégica investir em qualidade na área mais sensível da empresa que é o atendimento, garantindo que seus clientes tenham um excelente atendimento ao telefone . Com a promessa de revolucionar a experiência do cliente, a telefonia em nuvem é a escolha inteligente para empresas que visam o sucesso sustentável e a liderança no mercado digital.

Nortrez

Na Nortrez você tem todo o acompanhamento para treinamento da sua equipe e dos gestores, para que utilizem 100% das funcionalidades e benefícios que o GoTo oferece.

Conectamos nossos clientes às infinitas possibilidades de inovação nascidas do encontro de softwares inteligentes com nosso dedicado olhar para empresas, suas pessoas e seus clientes. Acreditamos que o real valor da tecnologia é desbloqueado quando voltamos nossa atenção para imaginar como a escolha das ferramentas certas pode ajudar organizações a superar desafios complexos. Mais de 1.200 empresas confiam na forma como construímos soluções personalizadas que tornam seus processos mais eficientes, seus negócios mais competitivos e o ambiente de trabalho mais feliz. Juntos vamos acessar infinitas possibilidades e tornar a tecnologia mais humana.