Almas Gêmeas, perfil de consumidor gera +50% vendas em e-grocery, revela estudo

São Paulo, Junho de 2024 – No competitivo mundo do comércio eletrônico, conquistar a fidelidade dos consumidores é um imperativo para os negócios. Em especial no promissor mercado do e-grocery, onde a migração das compras presenciais para o online tem sido cada vez maior. O estudo “A fidelidade do cliente no e-grocery” , realizado pela Signifyd – líder global em proteção antifraude para o varejo online – apresentou os diversos perfis de consumidores desta vertical e suas tendências de fidelização .

A análise promove insights sobre a mudança de comportamento de consumo em supermercados online a partir da pandemia de COVID-19 em 2020, baseado em dados da rede da Signifyd, formada por milhares de e-commerces no mundo todo.  A partir das informações, o estudo  identificou cinco segmentos principais de consumidores, que são comparados a tipos de relacionamentos interpessoais para ilustrar suas características de fidelidade e compras no e-grocery:

• Almas gêmeas: realizaram 4 ou mais pedidos de compras nos últimos 12 meses, incluindo alguns deles nos últimos 4 meses.
• Contatinhos: recentemente começou a fazer pedidos, e todos foram feitos nos últimos 4 meses.
• Sumidos: fizeram mais de 4 pedidos nos últimos 12 meses, mas nenhum nos últimos 4 meses.
• Ex: fizeram apenas 1 ou 2 pedidos nos últimos 12 meses e nenhum nos últimos 4 meses.
• Muitos peixes no mar: sem histórico de pedidos nos últimos 12 meses.

Segundo o relatório, as vendas online de supermercados aumentaram 125% do primeiro para o quarto trimestre de 2020, superando todas as outras categorias. “Embora impulsionada por uma necessidade, a migração das compras de supermercados presenciais para o online ganhou espaço na rotina dos consumidores. No entanto, junto às oportunidades criadas por esse crescimento, surgem também desafios para competir pela fidelidade dos consumidores”, afirma Gabriel Vecchia, Diretor Sênior de Vendas da Signifyd Brasil.

Os dados do estudo revelam também que o segmento “Ex” é o maior entre os compradores de e-groceries, evidenciando que os consumidores têm altos padrões de exigência e baixa tolerância a más experiências. Isso destaca a necessidade de criar jornadas de compra excepcionais, que garantam uma experiência positiva de ponta a ponta, desde a navegação no site até a entrega dos produtos.

Embora a fidelidade às marcas esteja em transformação, os dados sobre os perfis considerados “Almas Gêmeas” são reveladores. Esses consumidores, que representaram cerca de 8% dos compradores de e-grocery em 2021 e 2022, foram responsáveis por mais de 47% do valor bruto de mercadorias (GMV) em 2021 e 53% em 2022, apontando a importância de manter esses clientes fiéis e satisfeitos.

“Apesar do risco de perder clientes para a concorrência ser alto, há também inúmeras oportunidades para atrair novos consumidores,  como transformar os ‘Contatinhos’ em ‘Almas Gêmeas’ e para manter a fidelidade dos ‘Almas Gêmeas’ atuais com experiências excepcionais. O sucesso está em equilibrar a aquisição de novos clientes com a retenção dos existentes”, conclui Vecchia.

O relatório  “A fidelidade do cliente no e-grocery” está disponível para download em inglês acessando este link .

Sobre a Signifyd
A Signifyd oferece uma plataforma completa de proteção anti-fraudes para o e-commerce. Com o uso de machine learning e inteligência artificial, analisa dados, rastreia transações fraudulentas e falsos positivos em tempo real e maximiza as taxas de conversão de transações, gerando ganho de receitas,  eliminando as perdas financeiras por chargebacks. A empresa atende grandes players no Brasil como Daki, Americanas Delivery e Lenovo, além deles os clientes são companhias listadas na Fortune 1000 e na Internet Top 500. Há mais de 10 anos no mercado, a empresa tem como Co-Founder e CEO, Rajesh Ramanand, ex-executivo da Paypal.