Atento comemora 25 anos de uma historia de inovacao e excelencia no atendimento ao cliente

• A história da empresa é marcada pelos avanços tecnológicos e pela promoção da diversidade para atender a evolução do consumidor.
• Com uma visão ambiciosa e um forte compromisso com a excelência, a Atento apoia mais de 400 clientes em todo o mundo no desafio de proporcionar as melhores experiências aos seus consumidores.

São Paulo, 18 de junho de 2024 – Em 2024, a Atento completará 25 anos de fundação. Hoje, presente em 14 países, a empresa é responsável por gerenciar o relacionamento com consumidores de mais de 400 marcas, com capacidade para atender em 50 idiomas, aliando tecnologia avançada ao toque humano.

Ao longo das últimas duas décadas e meia, a empresa não só ajudou a escrever os principais capítulos deste setor, mas também liderou a construção da relação entre as marcas e seus consumidores, tanto no B2C quanto no B2B, sempre entregando experiências excepcionais e os melhores resultados de negócios.

“O advento de tecnologias emergentes, como inteligência artificial, blockchain, IoT e computação em nuvem, faz cada vez mais parte da nossa realidade e a Atento, como sempre, é pioneira na implementação desses recursos, melhorando a eficiência operacional e oferecendo experiências mais personalizadas”, afirma Dimitrius Oliveira, CEO da Atento.

Ao longo dos anos, humanizar o atendimento ao cliente, tornando-o mais empático nos canais tradicionais ou digitais, tornou-se uma prioridade estratégica, com as marcas buscando fidelizar e relacionamentos de longo prazo com os consumidores. E a Atento lidera esse movimento, promovendo a harmonia entre a tecnologia e o toque humano.

Com a certeza de que a experiência do cliente se tornou uma prioridade em todos os negócios, a empresa anunciou um novo direcionamento estratégico, além da oferta de otimização de processos de negócios, redesenhando a forma como as organizações se relacionam com seus clientes, rumo à liderança no setor de BTO – Business Transformation Outsourcing.

“Entramos em um novo ciclo para a empresa, para melhorar nossa entrega de CX e para nossa expansão geográfica, com funcionários e clientes no centro”, diz Oliveira. “Olhamos para a nossa história com muito orgulho e satisfação, o que nos impulsiona a acelerar o nosso caminho para a liderança da BTO”, acrescenta.

Sobre a Atento

A Atento é a maior provedora de serviços de gestão de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócios (“CRM BPO”) da América Latina e uma das principais fornecedoras globais. A Atento também é uma das principais fornecedoras de serviços de nearshoring CRM BTO para empresas que operam nos Estados Unidos. Desde 1999, a empresa desenvolveu seu modelo de negócios em 17 países, empregando aproximadamente 110.000 pessoas. A Atento tem mais de 400 clientes e oferece uma ampla gama de serviços de BTO CRM em vários canais. Os clientes da Atento são, em sua maioria, organizações multinacionais líderes nos setores de telecomunicações, serviços bancários e financeiros, saúde, varejo e governo. Nos últimos anos, a empresa foi reconhecida por sua excelência por vários analistas do setor em diferentes regiões, incluindo Everest, Gartner, Frost e Sullivan e ISG. A Forbes, por sua vez, destacou a Atento como uma das 100 melhores empresas para se trabalhar em 2023 na Espanha, enquanto o Great Place to Work® nos classifica continuamente como uma das 25 melhores empresas para se trabalhar globalmente. Também foi distinguida como a 1ª empresa do setor, a nível mundial, a obter a Certificação de Gestão da Inovação ISO 56002, que mantivemos por quatro anos consecutivos. Para mais informações, visite www.atento.com