Inteligencia Artificial muda a jornada do cliente afirma especialista

São Paulo, junho de 2024 – A Inteligência Artificial (IA) tem se tornado uma das principais tendências tecnológicas do mercado, trazendo inovação e impactando diretamente a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. De acordo com uma pesquisa realizada pela McKinsey, consultoria global de gestão, 90% dos líderes comerciais esperam utilizar soluções de IA com frequência nos próximos dois anos.

O estudo também revela que mais de 20% dos orçamentos digitais das empresas são investidos em tecnologias relacionadas à IA. Esse dado demonstra a crescente importância da IA como uma ferramenta estratégica para impulsionar o crescimento dos negócios e melhorar a experiência do cliente.

“A IA está se desenvolvendo rapidamente e já temos cases de sucesso em diversas áreas, como marketing e atendimento ao cliente. Essa tecnologia permite que as empresas analisem grandes volumes de dados, identifiquem padrões de comportamento e personalizem a comunicação de forma escalável e eficiente”, destaca Cesar Batista , Diretor Executivo da HVAR , empresa especializada em soluções de IA para o mercado.

Um dos principais benefícios da IA na jornada do cliente é a capacidade de hiper personalizar as mensagens de comunicação. Por meio de algoritmos de machine learning, as empresas podem analisar dados comportamentais e históricos de compra dos clientes, identificando suas preferências e necessidades individuais. Com base nessas informações, é possível criar campanhas de marketing direcionadas, que entregam a mensagem certa, no momento certo, para cada cliente.

“A personalização é um fator-chave para o sucesso das estratégias de marketing. Com a IA, as empresas podem criar experiências únicas e relevantes para cada cliente, aumentando a taxa de conversão e fidelizando os consumidores”, ressalta Batista.

Além disso, a IA também pode ser aplicada no atendimento ao cliente, proporcionando uma experiência mais ágil e eficiente. Chatbots alimentados por IA podem responder às perguntas mais comuns dos clientes, solucionar problemas simples e encaminhar as demandas mais complexas para os atendentes humanos. Essa abordagem reduz o tempo de espera, melhora a satisfação do cliente e permite que as equipes de atendimento se concentrem em questões mais estratégicas.

No entanto, para que a IA seja efetivamente implementada na jornada do cliente, é essencial que as empresas estejam preparadas para enfrentar os desafios e as complexidades da tecnologia. É necessário investir em infraestrutura, capacitação e governança de dados, garantindo a segurança e a privacidade das informações dos consumidores.

Sobre a HVAR

Fundada em 2011, HVAR é uma consultoria especializada em análise de dados e inteligência artificial, que desenvolve soluções para solucionar empresas de grande porte, onde o desafio é gerar insights de negócio a partir de grandes volumes de dados de diversas fontes. A empresa já atendeu mais de 100 clientes por toda a América Latina. A HVAR possui parceria com as principais clouds do mercado e experiência com grandes projetos de tecnologia. Para mais informações, acesse:

HVAR – Transformação Digital

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