Inteligencia artificial transforma a experiencia do cliente e impulsiona vendas

A Inteligência Artificial (IA) está revolucionando a maneira como as empresas se conectam com seus clientes.

Uma das empresas na vanguarda dessa revolução é a Matrix Go, líder nacional no desenvolvimento de plataformas de comunicação digital, (inclusive integrando o ChatGPT), com foco em engajamento e relacionamento entre empresas e clientes. A IA conversacional permite que as empresas criem agentes virtuais capazes de se comunicar de forma natural e fluída com os clientes, seja por texto ou voz. Essa tecnologia tem sido fundamental para otimizar a jornada de vendas, facilitando a interação entre cliente e empresa em todas as etapas do processo. A Matrix Go tem se destacado nesse cenário ao oferecer uma plataforma de comunicação digital que integra todas essas funcionalidades de forma intuitiva e eficaz. A função Copiloto, integrada ao ChatGPT, traz eficiência e agilidade ao atendimento através da sugestão de respostas precisas e personalizadas para os atendentes em tempo real. Isso aumenta a produtividade, melhora a qualidade do atendimento e fortalece a imagem da marca.

“A função Copiloto ChatGPT tem grande impacto na operação de atendimento e, consequentemente, na interação entre usuários e empresas. Imagine um agente de suporte técnico hoje: ele/ela enfrenta um desafio enorme de gerir e responder a centenas de mensagens simultâneas que chegam dos mais diferentes canais digitais. Isso sobrecarrega o atendente, onera a operação (que precisa contar com mais força de trabalho) e cria a temida fila de espera para ser atendido”, comenta Pablo Cotta, Diretor Comercial da Matrix Go. A função Copiloto tem por intuito resolver esses gargalos, empoderando o agente com a interpretação e geração automática de respostas produzidas pela IA generativa. “Mais da metade das dúvidas ou demandas são repetidas, o que torna ainda mais fácil (e justificável) para a Inteligência Artificial aprimorar e gerar respostas-padrão para tais situações. Assim, conseguimos escalar o atendimento de forma sustentável, reduzir o tempo de espera e atender melhor, com consistência e assertividade”, completa Cotta.

Além disso, a plataforma Chatbots & IA da Matrix Go permite que as empresas interajam com os clientes por diversos canais de comunicação, como WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram, proporcionando uma experiência omnichannel completa e integrada. A integração das tecnologias de IA, como o ChatGPT, na experiência do cliente traz benefícios significativos para as empresas. Além de oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente, essa ferramenta também possibilita a análise preditiva das interações, identificando padrões e tendências de comportamento dos clientes. Isso permite às empresas antecipar suas necessidades e oferecer soluções proativas, aumentando as chances de conversão e fidelização. Pablo Cotta sublinha que, ao integrar essas ferramentas em sua estratégia de atendimento ao cliente, as empresas podem oferecer uma experiência mais personalizada, eficiente e satisfatória, promovendo o crescimento do negócio e a fidelização dos clientes. “A automatização de vendas proporcionada por essas tecnologias reduz o tempo gasto em tarefas operacionais, permitindo que os colaboradores se concentrem em atividades mais estratégicas e de maior valor agregado. Isso não apenas melhora a eficiência interna da empresa, mas também contribui para uma experiência do cliente mais fluida e sem atritos.”