Mais da metade dos varejistas ainda nao usa inteligencia artificial mostra estudo

Mais da metade das empresas do varejo brasileiro ainda não utilizam ferramentas de inteligência artificial (IA) em suas rotinas e processos. Segundo o estudo Inteligência Artificial no Varejo, realizado por Central do Varejo, com apoio de Ibevar, MBA/USP/Esalq e Labfin Provar, 53% dos 307 varejistas de todos os portes consultados entre abril e junho ainda não utilizavam ferramentas de IA, enquanto 47% dos entrevistados já faziam algum uso dessas ferramentas.

Entre as empresas que utilizam IA, as aplicações mais frequentes são atendimento ao cliente – chatbots, por exemplo – (56%); conteúdo de marketing (50%); personalização da experiência do cliente, como recomendação e otimização busca (36%); sumarização de texto, transcrições, geração de insights (35%); análise de tendências e ferramentas de inteligência competitiva (34%); geração de conteúdo para e-commerce (25%); automatização de relatórios (25%); e prevenção a fraudes (22%).

Maioria quer aumentar uso de IA

Um dos destaques do estudo foi o interesse crescente dos varejistas em relação ao uso de IA. Entre as empresas que já utilizam inteligência artificial, quatro a cada cinco (78%) pretendem intensificar a aplicação de IA em seu dia a dia. Outras 21% pretendem manter os níveis de uso de IA, enquanto apenas 1% pretende reduzir a utilização das ferramentas. Além disso, 58% das empresas que utilizam IA o fazem diariamente, enquanto 30% utilizam ao menos uma vez por semana.

Atendimento ao cliente é o principal foco

Em relação às áreas de interesse para utilização da inteligência artificial no futuro destacam-se atendimento ao cliente (73%); gestão de estoque (61%); automatização de relatórios (60%); personalização de experiência do cliente (55%) e logística, roteirização e entrega (51%).

Apenas 24% investem mais de R$ 150 mil

Em relação aos investimentos em inteligência artificial, a imensa maioria dos entrevistados investe até R$ 10 mil em IA, mas 24% (uma a cada quatro empresas) chega a aplicar mais de R$ 150 mil.

IA aumenta eficiência, dizem entrevistados

O aumento na eficiência é o maior ganho percebido por 84% dos varejistas que utilizam IA. Já a redução de custos é destacada por quatro em cada 10 entrevistados (42%).

Falta de conhecimento é um entrave

Entre as empresas que não utilizam a inteligência artificial, os principais obstáculos apontados foram a falta de conhecimento (52%); a falta de infraestrutura (26%) e dúvidas sobre o retorno sobre o investimento (25%).