Os tres papeis do franqueado de sucesso
Os três papéis do franqueado de sucesso
As franquias têm uma taxa de encerramento bem mais baixa do que negócios independentes. Mas será que simplesmente fazer parte de uma rede é suficiente para ter uma franquia de sucesso?
A verdade é que os franqueados que mais se destacam, e que acabam se tornando multifranqueados, ou seja, donos de mais de uma operação de franquia, atuam com maestria em três pilares: finanças, pessoas e vendas.
Adir Ribeiro, CEO e fundador da Praxis Business, uma consultoria especializada em modelos de negócio e desenvolvimento humano para o franchising, varejo e canais de venda, afirma que o franqueado precisa ter consciência de quais dessas três áreas ele é realmente bom e atuar nelas. Na área onde sente que tem menos habilidade, o ideal é ter um sócio que nela atue – ou contratar um profissional de mercado.
“É difícil ser bom nessas três frentes”, afirma. “Um perfil financeiro extremamente controlador provavelmente terá dificuldade em fazer uma reunião de motivação. Assim como alguém bom de vendas pode não ser tão detalhista na gestão financeira.”
Sem essa consciência, diz o especialista, o franqueado sempre vai acabar tomando decisões com o viés do “chapéu” que se sente mais confortável.
Adir comenta que um dos maiores obstáculos para o franqueado alcançar o sucesso é justamente o baixo autoconhecimento. “Há pouco desenvolvimento em relação a conhecer nossas próprias fortalezas e fraquezas, de entender no que somos naturalmente bons e no que não somos”, diz.
Franqueada de 11 operações de franquia, das marcas Hering, Lupo e Havaianas, Fátima Afonso é do perfil que sabe lidar muito bem com pessoas. Tanto é que gosta de ficar na frente de loja. Todos os dias ela passa em duas ou três unidades. “Só assim para conhecer o perfil do cliente de cada operação e também conhecer os vendedores, como estão trabalhando”, afirma.
É no ponto de venda que Fátima consegue saber como os produtos estão sendo apresentados ao cliente, o que acontece no provador. “Se o franqueado não passar ali não vai conseguir fazer melhorias, porque nem saberá de onde partir para qualificar melhor as pessoas, aperfeiçoar o atendimento e as compras de estoque”, detalha. “Sem estar presente na loja o negócio não funciona.”
A gestão financeira do grupo, por sua vez, é tarefa que fica a cargo da irmã e sócia, Ana. “Eu sou a pessoa do cliente, minha irmã fica na retaguarda, vendo contratos, fazendo a gestão financeira, e nós duas dividimos as compra de estoque”, conta a franqueada.
Mesmo com a divisão de tarefas, as duas sabem de tudo o que acontece em todas as áreas. No suporte operacional, elas contam com um time no escritório, além dos vendedores, totalizando 83 colaboradores.
O tema “Os três papeis do franqueado de sucesso” será discutido em um painel no 1º Congresso “Somos Multi”, voltado para franqueados e multifranqueados, que está sendo organizado pela CommUnit, um ecossistema formado por empresários e parceiros do setor.
O evento, que acontecerá no dia 28 de maio, a partir das 7h30, em São Paulo, terá mais de 50 speakers entre palestrantes e painelistas que oferecerão uma verdadeira imersão em operações de franquia. Entre os nomes confirmados estão Camila Farani (Shark Tank), o empresário José Semenzato, e Renata Vicchi, CEO Grupo CRM (Kopenhagen, Brasil Cacau e Kop Koffee), entre outros especialistas.
Neste link você tem a programação completa. Se quiser entrevistar um dos nossos convidados. É só fazer contato.
Serviço
Data: 28 de maio de 2024 (terça-feira)
Horário: Das 7h30 às 20h
Local: Parque Mirante – Allianz Parque, São Paulo – SP
