Saiba como melhorar a experiencia do usuario pode alavancar seus negocios

São Paulo, 19 de junho de 2024 – Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer uma experiência excepcional ao cliente deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade. As estratégias de user experience (UX) têm se mostrado essenciais para empresas que desejam se destacar e fidelizar sua base de clientes.

“ Investir em UX não só melhora a satisfação do cliente, mas também alavanca significativamente os negócios, ainda mais no mercado de games, que está em constante crescimento. Os consumidores estão cada vez mais exigentes quanto à experiência de compra, seja online ou nas lojas físicas. Para se destacar, é crucial oferecer um ambiente intuitivo e informativo, além de contar com um atendimento qualificado” , afirma Alexandre Della Volpe Elias, CMO do Grupo Rcell, uma das maiores distribuidoras de tecnologia do país.

Por esse motivo, para auxiliar os varejistas, a Rcell reuniu algumas dicas essenciais para garantir que os produtos sejam apresentados de maneira eficaz tanto online quanto offline.

Facilite o encontro das categorias de produtos : foque na facilidade para encontrar a categoria, pois ela precisa ser facilmente localizada na página inicial da sua loja online. Um acesso rápido e intuitivo pode fazer a diferença na experiência do usuário e aumentar a probabilidade de conversão.

Adicione todas as possíveis dúvidas do cliente em relação ao seu produto : quanto mais informações, menos chance de dispersão. Ofereça descrições detalhadas dos produtos, especificações técnicas, vídeos de gameplay e avaliações de clientes. Foque em se tornar uma loja destino, onde o cliente encontra os produtos e as informações de que precisa.

Trabalhe com variedade de produtos : diversifique o seu portfólio de produtos para atender a diferentes preferências de consumidores, gerando assim um aumento significativo das vendas, tanto online quanto offline. No caso de videogames, por exemplo, procure trabalhar com os principais fabricantes mundiais de consoles.  Isso o tornará uma referência no assunto e, desta forma, seu cliente sempre o terá em mente. Quando o assunto é telefonia, quanto mais opções de fabricantes e modelos a sua loja oferecer, mais facilidade em se tornar referência. Isso vale para outros segmentos, como informática, telas (monitores e TVs) e eletrodomésticos.

Mantenha os itens próximos a produtos análogos: posicione o seu produto próximo a itens da mesma categoria. Por exemplo, no caso da venda de produtos de tecnologia, como videogames, monitores, TVs, notebooks, opte por posicioná-los próximos entre si. Quando o assunto é Smartphones, o produto deve ficar em destaque, preferencialmente na entrada da loja e facilmente encontrado. Essa estratégia pode atrair a atenção de diferentes perfis de clientes e fomentar compras adicionais. “Quando um cliente adquire um console (videogame), ele precisará de um segundo controle, jogos e headset. Como jogar um jogo de futebol com um controle? Quando um cliente adquire um Smartphone, ele precisará de uma capa, uma película, um fone, um carregador extra”, pontua Alexandre Elias.

Utilize material de PDV: invista em materiais de PDV atrativos, como displays, banners e quiosques interativos. Esses materiais ajudam a destacar os produtos e a criar uma experiência de compra mais divertida. Além disso, demonstram ao cliente que a categoria é tratada com cuidado e atenção.

Capacite seu vendedor: nas lojas físicas, treine seus vendedores para que estejam bem-informados sobre os diferentes produtos vendidos em sua loja. Um vendedor capacitado pode oferecer um atendimento personalizado, esclarecer dúvidas e incentivar a compra. Por esse motivo, a Rcell ministra treinamentos de capacitação de vendedores para os seus clientes.

A implementação cuidadosa dessas estratégias pode transformar a sua loja em um verdadeiro sucesso, impulsionando tanto as vendas quanto a satisfação dos clientes. “ É importante manter-se atento às tendências do mercado e continuar aprimorando suas técnicas de venda para se manter competitivo e relevante. Aqui na Rcell firmamos o nosso compromisso em integrar cada vez mais os vendedores aos clientes finais, seja por meio de treinamentos ou até mesmo por auxílio em materiais de divulgação”, finaliza Alexandre.

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Sobre a Rcell:

A Rcell é uma das maiores distribuidoras de tecnologia o país. Com mais de 20 anos de tradição e cobertura logística que alcança mais de 28 mil pontos de vendas em todas as regiões do Brasil. Dispõe de quatro Centros de Distribuição (CDs), localizados em: São Paulo, Espírito Santo e Santa Catarina. É a distribuidora oficial de 24 fabricantes, dentre os quais smartphones da Samsung, Motorola e Nokia, dos notebooks Samsung e Asus, dos videogames PlayStation e Nintendo. Em 2020, anunciou as parcerias para a distribuição de produtos das marcas Electrolux, Whirlpool (Brastemp e Consul), Black & Decker, Panasonic, Canon entre outras, e mais recentemente com a Wahl. A Rcell dispõe ainda de site B2B – www.lojarcell.com.br , criado especialmente para atender o varejista que prefere realizar compras no universo online.