A faculdade UniFatecie implanta a assistente virtual Thessie e passa a disponibilizar diploma digital pelo WhatsApp
A faculdade UniFatecie implanta a assistente virtual Thessie e passa a disponibilizar diploma digital pelo WhatsApp
Inúmeros novos serviços estão disponíveis para os 70 mil alunos da instituição pela Thessie no WhatsApp
São Paulo, 15 de fevereiro de 2023 — Desde o início de setembro último, o atendimento via assistente virtual Thessie, no WhatsApp, da faculdade UniFatecie passou a oferecer novos serviços aos 70 mil alunos da instituição.
As principais funcionalidades oferecidas são: diploma digital, declaração de matrícula digital, boletins e notas, 2ª via de boleto, tutoria e maior segurança e privacidade dos dados.
“Acredito que oferecer diploma digital pelo chatbot é algo bem inovador. Não conhecemos nenhuma faculdade que realiza isso. Essa inovação faz parte da
estratégia da faculdade UniFatecie de ser uma instituição inovadora e que está em ritmo de crescimento acelerado”, o Diretor Comercial da WAE, César Ricardo Corrêa.
Isso graças a contratação da AnnA — uma plataforma de relacionamento automatizado que utiliza o WhatsApp, Messenger, Telegram e chat — que em conjunto com a WAE, empresa responsável pelo sistema de gestão da faculdade desenvolveram a assistente virtual Thessie para substituir um sistema anterior, que não apresentava bons resultados.
O “namoro” começou no final de julho de 2022 entre a faculdade e as empresas.
A estratégia foi conceber a solução a quatro mãos para atender, por fases, todas as demandas internas da instituição. Inicialmente foram realizadas reuniões para mapeamento dos serviços necessários, a segunda parte foi a integração da plataforma AnnA com o sistema de gestão da faculdade e a terceira foi a criação e disponibilização dos serviços oferecidos aos alunos.
Tudo isso realizado de forma fácil e em tempo recorde graças as facilidades da AnnA em integrar com o sistema legado.
“Como a solução anterior não era integrada ao ERP, o aluno precisava passar todas as informações todas as vezes que entrava em contato. Hoje a plataforma
reconhece quem está falando e já traz o histórico do aluno”, explica o Diretor Comercial da WAE, César Ricardo Corrêa.
Outro ganho da instituição é o uso da ferramenta de BI TDA, na qual os gestores e líderes da faculdade podem visualizar, analisar relatórios e gráficos
baseados em dados, como: o tempo de atendimento de cada atendente, saber quais são as principais necessidades dos alunos, entre outros. A partir disso tomar as decisões.
Destaque também para a Tutoria. Trata-se de um serviço, no qual o aluno pode acionar diretamente pela Thessie um membro, que faça parte de grupo de
profissionais de cada disciplina, para conseguir apoio e suporte da matéria.
De acordo com César Corrêa, “Eles precisavam de uma solução que automatizasse os processos, oferecendo um serviço de melhor qualidade para os alunos,
reduzindo o tempo de espera que demorava dias.
Agora o atendimento traz informações precisas e ágeis aos alunos via WhatsApp e em tempo real. Isso tudo graças à parceria da AnnA com a WAE. Além disso, possuem agora uma ferramenta que traz toda a visão estratégica do atendimento”.
“Iniciamos mapeando toda as necessidades internas da faculdade, lançamos a primeira versão da Thessie com as principais funcionalidades solicitadas e estamos
trabalhando para atender as outras demandas na próxima versão que deve sair em breve”, conta o Gerente Comercial da AnnA, Danilo.
