Google Duplex é lançado no Brasil simulando humanos em ligações telefônicas

google duplex

A Google anunciou em 14/06/2022 oficialmente a chegada do Duplex.

A ferramenta é um robô que efetua ligações utilizando voz humana.

Esta tecnologia usa linguagem natural e inteligência artificial, na automatização de tarefas cotidianas.

Alguns exemplos: marcar compromissos por telefone, atualizar dados de cadastros sobre lojas, escritórios e restaurantes no Google Maps.

Segundo a Google, o objetivo do Duplex é auxiliar na conexão entre clientes e empresas, de forma cada vez mais natural.

A tecnologia está sendo utilizada no Brasil de três formas: realizar consultas sobre locais de votação, fazer ligações para atualizar informações de negócios no Google Maps e na Busca e automatização de tarefas na Internet.

As empresas serão contatadas via telefone pela Google para atualização das informações exibidas no Google Maps e no Google Search.

A Google informa que mais de 200 ligações por dia são feitas utilizando o Google Duplex e mais de 50 mil negócios já foram atualizados a partir desta tecnologia no Brasil nos últimos 3 meses.

Quando alguém atende o telefone, o Google Duplex informa que a ligação faz parte do procedimento de atualização do Google Maps, pedindo para confirmar os horários de abertura e fechamento.

As próximas tarefas utilizando a tecnologia irão permitir a compra de ingressos de cinema direto no buscador e auxilio na pesquisa sobre locais de votação, tendo como parceiro o TSE (Tribunal Superior Eleitoral). Em todos estes casos, utilizando comandos de voz.

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