Infobip integra Google Vertex IA ao RCS para oferecer IA conversacional

A Infobip, plataforma global de comunicação em nuvem, agora oferece às empresas e marcas acesso à IA conversacional e chatbots habilitados para IA em seu RCS Business Messaging, por meio de uma nova integração com o Google Vertex AI, plataforma de aprendizado de máquina desenvolvida pelo Google Cloud. Na prática, a partir desta integração, será possível criar bots inteligentes capazes de lidar com uma série de consultas, transações e problemas de suporte ao cliente ao longo de toda sua jornada.

“O RCS (Rich Communication Service) é um dos principais canais de comunicação que as empresas e marcas estão utilizando, cada vez mais, para se comunicarem com seus clientes, dada a sua capacidade de fornecer uma experiência rica, nativamente disponível nos telefones dos clientes”, comenta Ivan Ostojić, Chief Business Officer da Infobip. Segundo dados do relatório Messaging Trends 2024 da Infobip, o recurso cresceu 16 vezes no Brasil em 2023 entre seus clientes e 358% globalmente. Conhecido como uma evolução do SMS, a adoção da ferramenta vem abrindo novas possibilidades dentro da comunicação por dispositivos móveis — seja nas mensagens cotidianas ou na comunicação de varejo.

De acordo com outro levantamento, o Juniper Research , o número de usuários ativos desse tipo de tecnologia, alcançará 2,1 bilhões de pessoas globalmente até 2025. Outro forte indício recente da adoção das novas mensagens é de que a Apple vai adotar o protocolo até o final deste ano.

“Além do mercado de telecomunicações, que está atento às discussões envolvendo o RCS, o mercado varejista também precisa acompanhar o crescimento desta tecnologia recente”, comenta Bárbara Kohut, especialista de produto LATAM da Infobip. “Uma nova ferramenta significa para as empresas uma nova forma de contatar clientes e de proporcionar jornadas de compra mais eficazes e fluídas.”

De acordo com uma pesquisa da Opinion Box sobre tendências para o varejo em 2024, 46% dos entrevistados disseram que preferem comprar online ao invés de irem até lojas físicas. Com as compras no e-commerce sendo realidade para muitos clientes, os recursos do RCS podem ajudar as empresas em etapas de promoção de produtos, com mensagens contendo imagens, vídeos e textos de mercadorias e serviços. Outro uso interessante da ferramenta é para lembrar aquele cliente de recuperar itens que abandonou em carrinhos de e-commerce. Esta comunicação com o consumidor pode ser feita por meio de um perfil comercial de RCS verificado da marca, o que confere maior credibilidade e confiança.

“A combinação de nossa expertise em RCS e rede de parceiros, o poder do Vertex AI do Google, e o seu próprio conhecimento da indústria e insights sobre os clientes garantem interações conversacionais em RCS que ajudarão a diferenciar as marcas da concorrência”, detalha Ivan.

Em vez de construir chatbots separados para cada caso de uso, todos podem ser atendidos em uma única thread de mensagens no RCS Business Messaging. Potenciais casos de uso incluem tornar big data acessível ao fornecer uma visão única de todas as interações da marca e do cliente, independentemente do canal ou serviço, criar sistemas de recomendação poderosos e precisos, suportar reconhecimento de imagem e vídeo e desenvolver assistentes pessoais de viagem.

O uso da nova tecnologia tende a crescer cada vez mais, e no Brasil as mensagens estarão à disposição das empresas para melhorarem a experiência do cliente. Alinhada ao uso de ferramentas como IA e chatbots, o RCS tem grande potencial de ser um novo meio de comunicação para compras no varejo e e-commerce que se conecta a geração que faz compras na palma da mão.

Sobre a Infobip

A Infobip é uma plataforma global de comunicação em nuvem que permite que as empresas criem experiências conectadas em todos os estágios da jornada do cliente. Acessadas por meio de uma única plataforma, as soluções de engajamento omnicanal, identidade, autenticação de usuário e centro de contato da Infobip ajudam empresas e parceiros a superar a complexidade das comunicações com o consumidor para expandir os negócios e aumentar a fidelidade. Com mais de uma década de experiência na indústria, a Infobip expandiu para mais de 70 escritórios em todo o mundo. Oferece tecnologia construída nativamente com capacidade para atingir mais de sete bilhões de dispositivos móveis e ‘coisas’ em 6 continentes conectados a mais de 9.700 conexões, das quais 800+ são conexões diretas de operadoras. A Infobip foi criada em 2006 e é liderada por seus cofundadores, CEO Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.

Prêmios recentes incluem:

• Incluída na lista anual das empresas mais inovadoras do mundo da Fast Company
• (março de 2024)
• Rankeada em primeiro lugar no relatório inaugural CPaaS MetriRank da Metrigy (Dez. 2023)
• Infobip nomeada líder em CCaaS na América Latina pela Frost and Sullivan 2023
• Infobip nomeada líder no Gartner Magic Quadrant™ para o relatório Communications Platform as a Service (CPaaS) 2023
• Infobip nomeada líder no CPaaS Leaderboard, Juniper Research (Fev. 2023)
• Infobip nomeada líder no CCaaS Leaderboard, Juniper Research (Ago. 2022)
• Omdia classifica a Infobip como líder no relatório CPaaS Universe (Maio 2022)
• Classificada como o provedor de serviços líder em CPaaS pela Juniper Research em seu novo Competitor Leaderboard CPaaS Vendors (Out. 2021)
• Infobip nomeada líder no IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2021 Vendor Assessment (doc #US46746221, maio de 2021)
• Melhor provedora de SMS A2P pelo quarto ano consecutivo por operadoras móveis e empresas no Relatório Anual de Benchmarking de Fornecedores de Mensagens da ROCCO