Mais da metade das empresas brasileiras não usam CRM
Mais da metade das empresas brasileiras não usam CRM
A ferramenta auxilia na gestão de entre marketing, CX e atendimento ao cliente, trazendo efetividade e estabilidade ao negócio
O CRM, Customer Relationship Management, é uma ferramenta cada vez mais essencial para as empresas, independentemente do seu porte ou segmento de atuação. Segundo a pesquisa da RH Station CRM, mais da metade das empresas (51%) não utilizam uma ferramenta de CRM para fazer gestão do time de vendas. Em paralelo, os setores de mercado software e cloud, startups, telecomunicações, TI e infraestrutura são os que mais utilizam metodologias de CRM (80%). Destes, 95% utilizam com frequência igual ou maior do que 3 a 4 vezes por semana.
Uma das principais vantagens da ferramenta é a possibilidade de registrar todo o histórico de interações entre a empresa e o cliente, como ligações, e-mails, reuniões e visitas. Dessa forma, todas as informações importantes ficam centralizadas em um único lugar, facilitando o acesso e a análise dos dados. Além de otimizar tempo na área de produção dos segmentos, melhorando a comunicação entre empresa e cliente.
Assim como em todas as ferramentas de tecnologia que oferecem soluções para as empresas, a Inteligência Artificial (IA) também já é uma realidade quando o assunto é usar o CRM. A Nexforce, por exemplo, tem inovado no setor de serviços na América Latina, por meio de seu pioneiro modelo de assinatura de times de tecnologia especializados em CRM. A startup destaca-se pelo uso da metodologia do RevOps, que unifica processos, tecnologias e dados das operações de marketing, vendas e atendimento ao cliente em uma única plataforma.
“O CRM é muito mais do que um simples banco de dados de clientes. Ele é uma estratégia de negócio que visa aprimorar o relacionamento com os clientes, aumentar a satisfação e fidelização, além de impulsionar as vendas e o crescimento da empresa. Com o RevOps, nosso objetivo é unificar tudo em apenas dois cliques, com uma visão onde todo o time e executivos tenham a visibilidade do negócio”, explica Fernando Vitti, fundador e CEO da startup.
Além disso, a ferramenta da Nexforce gera relatórios e métricas que permitem avaliar o desempenho das equipes de vendas e marketing, identificar gargalos e oportunidades de melhoria, e tomar decisões mais embasadas. Diante da importância do CRM para o sucesso dos negócios, as empresas que não utilizam, estão perdendo uma grande oportunidade de se destacar no mercado. “No cenário atual, em que a concorrência é acirrada e os clientes estão cada vez mais exigentes, o CRM se torna uma vantagem competitiva. As empresas que não investem nessa tecnologia correm o risco de ficar para trás”, conclui Vitti.
