Whatsapp é o meio preferido de 26% dos brasileiros para receber lembretes de renovações de assinaturas, revela estudo
Além do Whatsapp, as redes sociais são as preferidas de 52% para acompanhar lançamentos de produtosPara entender o consumidor latino-americano, incluindo dos brasileiros, a martech MoEngage analisou mais de 20 bilhões de mensagens e 4 bilhões de interações.
São Paulo, Janeiro de 2023 – Em 2022, a América Latina atingiu uma taxa de disseminação de internet de 66,1%. Apenas no Brasil essa margem chegou a 70,2%, no Chile atingiu 82,30%.
À medida que a transição para a rede 5G ganha impulso na região, uma urgência crescente se estabelece nas empresas: acelerar a transformação digital para acompanhar as necessidades do consumidor moderno. Essa é a constatação da MoEngage – plataforma de engajamento com insights gerados por Inteligência Artificial.
As preferências de consumo evoluíram nos últimos anos e alguns aspectos foram identificados na pesquisa “Customer Engagement Benchmarks – 2022”, conduzida pela Martech. A MoEngage analisou recentemente mais de 20 bilhões de mensagens e 4 bilhões de interações com compradores no mundo e, para entender o cenário do consumidor latino-americano, apresenta o recorte para o Brasil e Chile.
Para mais da metade dos brasileiros, receber informações sobre lançamentos de produtos via redes sociais está no topo:
52% dos brasileiros querem receber os alertas via Redes Sociais (Instagram, YouTube, Snapchat, Facebook, Reddit);
14,8% querem receber estes anúncios por e-mail;
11,2%, via mensagens no próprio aplicativo ou em banners nos sites;
11,2% consideram o Whatsapp ou Facebook meios interessantes;
6% gostam de receber notificações via Push;4,8% dos compradores preferem alertas por SMS.
No Chile, os alertas via Redes sociais também está no topo, com 56% das preferências, seguidas de e-mail (19,6%), mensagens no próprio aplicativo ou em banners nos sites (9,2%); notificações via
Push (6,40%); SMS (5,6%) e Whatsapp ou Facebook (3,20%).
Como os brasileiros acompanham o status de entrega dos seus pedidos?
O trio de mensageria preferido pelos consumidores para receber avisos sobre os envios de seus pedidos é formado por E-mail, com 31,6% das preferências; o WhatsApp, canal com grande aderência no
Brasil, é representado por 22,8%; e notificações via Push, com 18,4%. Os demais citados são: SMS (14,4%) e as mensagens recebidas no aplicativo ou banner no website (12,8%).
E no Chile? Para os chilenos, o trio muda, mas acompanhar os status de seus pedidos por E-mail também está no comando para 38%. Diferentemente do que acontece no Brasil, as mensagens recebidas no
aplicativo ou banner no website são preferíveis por 18,4%, e em terceiro lugar as notificações via Push (16%).
Lembretes sobre assinaturas e renovações
Para serem informados sobre o momento de renovar assinaturas, a tríade e-mail x whatsapp x push novamente está no TOP 3: 28,8% dos brasileiros preferem as comunicações por E-mail, enquanto
Whatsapp ou Facebook representam 26% e as notificações via Push, 19,2%. Além destes canais, as mensagens recebidas no aplicativo ou banner no website (17,2%) e, por último, o SMS (8,8%) foram abordadas.
Para o Chile, as comunicações sobre renovações de assinaturas são bem aceitas por E-mail por 43,2%, notificações via Push, por 20%; e mensagens recebidas no aplicativo ou banner no website,
por 14,8%.
Os consumidores desejam se sentir exclusivos. Quando as marcas oferecem experiências personalizadas, surgem melhores resultados e maior engajamento.
Para atingir estes objetivos e se aproximar dos compradores, a MoEngage dá algumas dicas:
– Reúna informações sobre as preferências de seus consumidores Informações primárias como padrões de navegação ou histórico de compras são úteis para saber o que seus compradores gostam, seus interesses, o que desejam e com qual frequência precisam ser impactados. Faça uma segmentação de interesses e comunique
– Crie uma segmentação de consumidores de acordo com afinidades apresentadas anteriormente. Sempre que houver um novo produto em uma categoria de interesse deste comprador, envie um comunicado personalizado, priorizando e respeitando os canais de interesse deste usuário e a frequência. Envie alertas de texto com base no comportamento do consumidor
– Em compras por impulso, os consumidores nem sempre se lembram do que pediram. Atualizações regulares sobre o status de pedidos e entregas também tendem a reduzir o número de solicitações de
códigos de rastreio ou cancelamentos, pois os compradores não são pegos de surpresa;
– Configure campanhas automatizadas para enviar alertas de texto em massa com um link confirmando a compra para aqueles consumidores que acabaram de fazer pedidos. 24 horas após a realização do pedido, envie um novo comunicado com o link para que ele acompanhe e rastreie o status de envio/entrega. Aumente as principais métricas de e-mail aprendendo o melhor momento para envio de mensagens
– Apareça nas caixas de entrada de e-mail. Entenda o comportamento do seu consumidor e aborde-o antes de ir para a academia, no elevador, depois de entrar no táxi entre outros hábitos identificados.
Você pode reservar esse tempo para enviar recomendações de produtos e criar oportunidades upsell;
– A Inteligência Artificial pode ser usada para monitorar métricas como as taxas de abertura, cliques e conversão. A partir disso, é possível agendar automaticamente as suas campanhas mais importantes
para o momento e gerar um fluxo de engajamento com o consumidor.
A pesquisa na íntegra e em português está disponível para download.
