iFood investe em inteligência artificial para automatizar cardápios no WhatsApp em parceria com Blip
iFood investe em inteligência artificial para automatizar cardápios no WhatsApp em parceria com Blip
Com novas tecnologias como a IA, a empresa elevou em 26% o número de novas conversões e conquistou um índice de 97,60% de satisfação dos usuários no atendimento
Rodar uma operação que atende mais de 330 mil estabelecimentos, incluindo os restaurantes mais procurados pelos brasileiros, garantindo uma experiência fluida e prática para os clientes é tarefa desafiadora. O iFood, empresa brasileira de tecnologia, tinha o objetivo de aprimorar o processo de cadastro de novos restaurantes no WhatsApp. Em parceria com a Blip, líder em conversas inteligentes entre marcas e consumidores nos principais aplicativos de mensagens, a empresa conquistou um fluxo de cadastro automatizado de Self Sign In no aplicativo de mensageria preferido entre os brasileiros.
Ao notar que a construção de um cardápio era uma dor real e que muitos empreendedores esbarravam nessa etapa do cadastro e o abandonavam, o iFood contou com a ferramenta de Inteligência Artificial da Blip para montar cardápios de forma automatizada com uso do ChatGPT. O projeto inovador foi iniciado no segundo semestre de 2022 e resultou em 26% de conversão diretamente no fluxo automatizado, redução no número de transferências desnecessárias para o atendimento humano e um índice de 97,60% de satisfação dos usuários (CSAT) no atendimento via WhatsApp.
“Foi um enorme prazer desenvolver esse projeto para o iFood. Eles nos procuraram em busca de melhorar a experiência de cadastro e, desta forma, aumentar o número de contratos assinados. Utilizando a Blip e uma solução focada em IA Generativa, obtivemos excelentes resultados em questão de semanas”, afirma Frederico Crego, Diretor da Unidade de Negócios Tech da Blip. A solução se somou ao já existente canal web, criando um cadastro omnichannel, onde o estabelecimento parceiro tem total autonomia de tempo e melhor experiência. Para o iFood, as melhorias também representaram um potencial aumento no número de contratos assinados.
“O iFood sempre busca soluções pautadas na tecnologia e inovação para oferecer experiências de qualidade aos estabelecimentos parceiros. A Blip nos ajudou a reafirmar esta frente, nos garantindo uma tecnologia de alta performance para que tenhamos um serviço completo e que converta ainda mais parceiros”, afirma Arnaldo Bertolaccini, vice-presidente de restaurantes do iFood. Atrelar o modelo de linguagem do ChatGPT ao WhatsApp destravou o processo de ativação de 34,6% dos parceiros que não tinham cardápio e que sem auxílio para a elaboração de seus menus não conseguiriam começar a vender na plataforma.
O potencial da IA é ainda maior considerando o sistema de notificações ativas do WhatsApp, que envolve os restaurantes na fase final de ativação, quando eles precisam enviar os cardápios. Com a visibilidade da jornada por meio da plataforma Blip, a mensagem exata de ajuda que o parceiro precisa é disparada, impactando na taxa de conversão. A estratégia da Blip com iFood se provou bem sucedida, com números expressivos na taxa de conversão do funil de vendas: aumento de 2% ao mês desde janeiro, chegando a 20,3% em março. Em julho, o índice chegou a mais de 25%, além de um CSAT (Customer Satisfaction Score) maior que 97% no fluxo de captação. No quesito eficiência operacional, em junho, o iFood alcançou seu menor número de abandono dentro do fluxo de WhatsApp, diminuindo 76,6% em relação ao início do ano.
Atualmente, toda a jornada de registro de um restaurante parceiro do iFood está integrada ao WhatsApp, incluindo a assinatura de contrato. Com cerca de 70 milhões de pedidos ao mês em sua plataforma, a novidade traz um leque ainda maior de restaurantes disponíveis para atender o consumidor final.
Sobre o iFood
O iFood é uma empresa brasileira de tecnologia, que aproxima clientes, restaurantes e entregadores de forma simples e prática. O iFood tem o propósito de alimentar o futuro do Brasil e do mundo, transformando a sociedade por meio da educação e da tecnologia, da segurança alimentar, da inclusão e com um impacto socioambiental positivo.
Com mais de 70 milhões de pedidos mensais, o iFood atua com inteligência de negócio e soluções de gestão para promover e desenvolver um ecossistema de mais de 330 mil estabelecimentos cadastrados, 200 mil entregadores conectados em mais de 1700 cidades em todo o Brasil. Há 11 anos no mercado, a empresa vai além do food delivery e cresce também em negócios de Mercado, Fintech e Benefícios, unindo tecnologia e conveniência na entrega de soluções aos parceiros. O iFood conta com um importante investidor também brasileiro, a Movile.
Para mais informações sobre o iFood, suas novidades e a nossa fome de alimentar o mundo, acesse o iFood News.
Sobre a Blip
Take Blip agora é Blip – plataforma líder em inteligência conversacional entre empresas e clientes nos principais aplicativos de mensagem, como WhatsApp, Messenger e Instagram. A partir da fusão com a STILINGUE, pioneira no uso de inteligência artificial no Brasil com foco em monitoramento de conversas nas redes sociais, Blip passa a usar o social listening e o potencial da IA para oferecer diálogos cada vez mais personalizados nos contatos inteligentes que desenvolve para marcas.
Além do Brasil, Blip está presente em mais de 32 países e tem ajudado mais de 3.700 empresas como Dell, GM, Itaú Unibanco, Coca-Cola, Fiat, Claro e outras, a vender, engajar e se relacionar com os consumidores em canais digitais. Blip já recebeu aportes, Séries A e B, de mais de US$ 170 milhões da Warburg Pincus e integra o ranking das melhores empresas para se trabalhar do Great Place to Work por mais de 5 anos consecutivos.
Mais informações em https://www.blip.ai/
