Teleperformance cria protótipo de solução para atendimento ao cliente no Metaverso
Teleperformance cria protótipo de solução para atendimento ao cliente no Metaverso
Empresa já utiliza o metaverso como plataforma para treinamentos internos e agora também desenvolve uma solução pioneira para melhorar o Customer Experience por meio do novo ambiente virtualO metaverso será mais uma opção de canal para o atendimento ao consumidor, que, ao que tudo indica, deverá ser cada vez mais demandado.
São Paulo, 28 de fevereiro de 2023 – A Teleperformance no Brasil, empresa multinacional e líder mundial em serviços empresariais digitalmente integrados, está em fase final de desenvolvimento do seu protótipo de solução para atendimento ao cliente no metaverso. A tecnologia, pioneira para este fim, foi apresentada pela empresa durante a última edição da Conarec e bem recebida pelos que puderam testar a solução, por meio de uma simulação.
A Teleperformance no Brasil já vem desbravando o metaverso há algum tempo e desenvolveu uma solução específica para treinamentos internos, que já utiliza desde o início de 2022, e que foi um dos principais fatores que contribuíram para a concepção da solução de atendimento ao cliente, segundo a empresa.
“Inovar é necessário e todos sabemos disso, mas é ainda mais importante utilizar de novas tecnologias e redes sociais que já estão disponíveis ao mercado para isso. Por isso, com o intuito de oferecer um treinamento imersivo e de alto foco para nossos colaboradores, e também uma experiência diferenciada para o consumidor, desenvolvemos essas duas soluções para aprimorar processos cotidianos a partir de uma tecnologia inovadora: o metaverso”, comenta Alfredo Morgado, Chief Transformation Officer da Teleperformance no Brasil.
Startups e outras grandes empresas que atuam no mundo inteiro, como Nike, Ralph Lauren e Coca-Cola, já investiram bilhões de dólares neste mundo virtual que busca replicar a realidade sob novas perspectivas e intensidade. É estimado que, só no ano passado, cerca de US＄ 10,4 bilhões (R＄ 57,8 bilhões) de fundos de capital de risco foram investidos nesta tecnologia, segundo levantamento feito pelo Crunchbase, site americano especializado em
investimentos.
Ainda de acordo com a Teleperformance no Brasil, o metaverso irá desempenhar um papel essencial como meio para aproximar as marcas de seus consumidores finais, oferecendo a possibilidade de interações mais customizadas e, consequentemente, uma maior assertividade no atendimento com melhores chances de satisfazer seus clientes.
Veja quais são as duas soluções desenvolvidas pela Teleperformance:
Treinamentos Internos
Com o objetivo de manter o alto nível de eficácia, não importando a distância, e ainda alcançar o maior número de pessoas com mais agilidade e foco, a Teleperformance projetou treinamentos internos no metaverso para seus colaboradores. Dessa forma, apesar de possuir mais de 28 mil pessoas trabalhando em diferentes departamentos e Campi, todos podem estar integrados e alinhados de acordo com os propósitos da empresa.
A solução cria uma sala de aula virtual onde o treinador e os treinandos podem interagir de forma imersiva e dinâmica entregando um treinamento de alto foco e conseguinte alta absorção do conteúdo.
Visto esse alto foco entregue pelo Metaverso, conseguimos realizar um treinamento com tempo menor que o convencional, entre 20% e 35%, com a mesma abrangência de conteúdo e com uma qualidade de entrega melhor.
Durante esse ano realizamos centenas de treinamentos utilizando o Metaverso para diversas marcas em diferentes setores onde comprovamos a eficiência do modelo.
Atendimento ao Cliente
Após o sucesso desta experiência realizada com os colaboradores, a empresa decidiu expandir o uso do metaverso para auxiliar seus clientes, aprimorando a forma de atendimento ao consumidor e pensando em melhorar a jornada e experiência do cliente. Em fase final de testes, o protótipo desta solução foi apresentado pela primeira vez ao público no Conarec 2022, maior evento da América Latina focado em relacionamento e fidelização do cliente, sendo a pioneira a utilizar desta tecnologia para sofisticar a experiência do consumidor.
“É visível como essas soluções influenciam e auxiliam a compreensão, seja de um funcionário ou do consumidor, em seus respectivos processos diários. É como se estivéssemos em uma sala de aula, porém, ao invés de ficar apenas na teoria, com o metaverso podemos colocar tais ações em prática. Dessa forma, se um cliente tiver alguma dúvida quanto ao uso de um produto, por exemplo, a empresa poderá saná-las utilizando essa tecnologia com recursos visuais ou o 3D do próprio produto”, explica Alfredo Morgado. Essa solução proposta pela empresa será mais uma opção de canal de atendimento, no qual o consumidor poderá decidir de acordo com a sua preferência, de forma não excludente.
